Что приводит к потере клиента? И теряется ли он вообще? А, может быть, потеря клиента — это иллюзия?
Сегодня расскажу о невероятно полезной фишке, которая очень облегчает продажи. Прямо сразу снимает с процесса продаж весь негативный подтекст.
Но сначала небольшая история из моей жизни.
Долгое время я верила, что если клиент не покупает продукт, это значит, что я недостаточно убедительно рассказала клиенту о продукте, что-то там я сделала не так, не так сказала, не так посмотрела — и в результате я потеряла клиента.
Ну, а если я потеряла клиента, это значит, что я в этом и виновата. Значит, надо работать над тем, чтобы в будущем не допустить «потери» клиента.
Не знаю, откуда пошёл этот термин «потерять клиента», возможно, он зародился в каких-то крупных Call-центрах, а потом стал профессиональным термином менеджеров по работе с клиентами.
Возможно, руководителям таких отделов удобнее было управлять сотрудниками именно таким образом — чтобы они ещё эффективней работали над навыком продаж и в следующий раз ещё более умело «дожимали» клиента.
И вот, однажды я услышала мысль о том, что «потеря клиента» — это иллюзия. И эта идея меня очень впечатлила.
Нельзя потерять клиента, потому, что он нам не принадлежит.
Далее — отсюда вытекает, что нельзя быть виноватым в потере того, что тебе не принадлежит.
Клиент всегда имеет свободу выбора, он изначально не может «принадлежать» нам. Даже если клиент купил продукт, он всё равно не может принадлежать продавцу этого продукта.
Далее, если развивать эту мысль — в любой момент клиенту может не понравиться продукт и он может попросить вернуть ему деньги.
Такой выбор есть у клиента всегда. Так что мысль о потере клиента — это иллюзия.
И это невероятным образом облегчает процесс продажи.
Потому что тебе больше не нужно обвинять себя в «потере клиента». А потом переживать по этому поводу, накачивая себя мыслями о том, что ты вообще не способен продавать — ведь столько клиентов уже потеряно тобой.
Тебе не нужно об этом париться.
И тебе не нужно «дожимать» клиента и как-то вообще давить на него, чтобы он купил. Чтобы ты мог доказать себе, что ты молодец и что ты умеешь продавать.
Ничего этого не нужно. Просто дай клиенту выбрать.
Купит — хорошо. Не купит — это его выбор.
Человек имеет право сделать такой выбор. Всегда.
Не нужно лишать его этого права, писать ему или звонить, доказывать, что продукт хороший. Нужно наоборот дать ему это право, предоставить этот выбор. Полезно прямо говорить человеку о том, что такой выбор у него тоже есть.
Но это уже немного другая история и другая фишка.
Если ты хочешь не только читать о таких фишках, но знать и применять их ежедневно — просто оставь комментарий — напиши о своём желании под этой статьей. И я свяжусь с тобой и добавлю тебя в группу участников тренинга «Адреналин», где мы отрабатываем эти вещи на практике.
Если на ближайший поток тренинга ты не попадаешь (поскольку мест осталось очень мало), то я добавлю тебя в число участников следующего потока. И ты тоже пройдёшь этот тренинг, но немного позже.
Возможно, у тебя есть свои мысли по поводу иллюзии о «потерянном клиенте». Или ты часто сталкиваешься с тем, что делает процесс продаж каким-то неприятным, негативным.
Тогда делись своими мыслями в комментариях к этой статье, мне интересно понять, что об этом думают люди.
Да, интересная мысль))
И ведь это — правда. Нам ни один человек не принадлежит, кроме самих себя.
Рабство давно отменили…
Да, Екатерина, спасибо! Интересное сравнение про рабство. Да его давно отменили. Жаль, что некоторые люди ещё остаются в плену у иллюзии «потерянного клиента».